Iso 9000 termos e definies

As definies so expostas sendo que um termo pode ser trocado por sua definio em outras definies, por exemplo:. A definio de Especificao : Documento 3.

Atravs da troca dos termos em negrito por suas definies da Norma, especificao pode ser definida como:. Informao e o meio no qual ela est contida que estabelece a necessidade ou expectativa que expressa, geralmente, de forma implcita ou obrigatria.

Em particular, a ISO esta alinhada com a ISO no seu texto, pode ser completamente integradas em um nico sistema de gesto. A ISO fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gesto ambiental e qualidade. Enquanto a ISO somente um documento guia, ele fornece informaes detalhadas sobre o planejamento e implementao de. Isto de vital importncia para organizaes que realizam auditorias em fornecedores e para organismos de certificao. Todo trabalho realizado nas empresas faz parte de algum processo.

Estes trabalhos so normalmente denominados de atividades, tarefas ou etapas. Para uma organizao funcionar eficazmente, a direo tem que identificar e coordenar numerosas atividades relacionadas. Uma atividade que toma entradas e converte-as em sadas pode ser considerada como um processo. Muito freqentemente a sada de um destes processos torna-se a entrada para outro processo.

Ento, organizaes podem incluir um nmero de processos relacionados que necessitem ser identificados e gerenciados. A abordagem de processo, portanto, a sistemtica de identificao e gesto destas atividades e a interao entre estas mesmas atividades. Uma vantagem da abordagem de processo o controle contnuo que conseguido sobre os processos, as relaes entre processos e a combinao e interao de processos.

A abordagem de processo enfatiza a importncia de: a o entendimento e atendimento dos requisitos; b a necessidade de considerar processos em termos de valores agregados; c obter resultados de desempenho e eficcia de processos d melhoria contnua de processos baseada em medidas objetivas.

O modelo mostra que os clientes desempenham um papel significativo em definir requisitos como entradas. O monitoramento da satisfao do cliente requer a avaliao da informao relativa percepo do cliente se a organizao atende os requisitos do cliente. A necessidade de melhorar continuamente o sistema da qualidade evidente em toda a Norma: aes necessrias para continuamente melhorar o sistema de gesto da qualidade 4.

A famlia de Normas ISO baseada em oito princpios gerenciais. Estes fornecem a filosofia bsica de melhoria de requisitos e desempenho. Pela incorporao do significado e esprito destes requisitos, organizaes desenvolvem e expandem gradativamente os oito princpios dentro de suas organizaes. Foco no cliente A necessidade de entender as necessidades correntes e futuras de clientes, para ir ao encontro aos seus requisitos e exceder as suas expectativas ponto central para a Norma, como um tema consistente por todo seu contedo.

Isto baseado no fato de que organizaes dependem de seus clientes. Liderana Liderana para atingir os objetivos. O propsito de liderana assegurar que metas e objetivos da organizao so completamente atendidos. Lderes estabelecem unidade de propsito e a direo da organizao. Eles necessitam assegurar que as pessoas esto totalmente envolvidas em alcanar estes objetivos criando o ambiente para que as pessoas os realizem. Envolvimento de pessoas Uma vez que o sucesso da organizao depende bastante das pessoas empregadas, elas necessitam ser totalmente envolvidas para que suas habilidades sejam usadas em benefcio de se alcanar os objetivos da organizao.

Abordagem de processo Resultados so alcanados mais eficazmente e eficientemente quando recursos e atividades so gerenciados como um processo. Abordagem sistmica para a gesto Instrutor Projetista: Rev. A eficcia e eficincia de uma organizao so melhoradas pela identificao, entendimento e gesto de processos inter- relacionados necessrios para alcanar objetivos.

Melhoria contnua Isto deveria ser um objetivo permanente de qualquer organizao. Abordagem factual para tomada de deciso Decises eficazes so baseadas na anlise lgica ou intuitiva de dados e informaes. Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcio mtuo aumenta a capacidade de ambos em agregar valor. Estes princpios tm determinado o esprito e significado da srie de Normas.

Diretrizes de como podem ser implementadas so explicados na norma ISO A ISO compreende 08 oito sees 1. Escopo 2. Referncia normativa 3.

Termos e definies 4. Sistema de gesto da qualidade 5. Responsabilidade da direo 6. Gesto de recursos 7. Realizao do produto 8. Medio, anlise e melhoria. Cada um destes dividido em um nmero de sub-clusulas contendo requisitos especficos. A ISO estabelece os requisitos para um sistema de gesto da qualidade aonde uma organizao:. Os requisitos so genricos e aplicveis a todas as organizaes, independentemente do tipo ou porte de organizao ou produto fornecido.

Entretanto, onde qualquer um dos requisitos no puder ser aplicado devido natureza da organizao este pode ser considerado para excluso. Uma organizao pode apenas excluir requisitos da seo 07 da ISO A excluso no deve afetar a capacidade ou responsabilidade de fornecer produtos ou servios que atendam os requisitos do cliente e requisitos regulamentares e estatutrios aplicveis.

Uma organizao, portanto, deve definir claramente quais de seus produtos ou servios esto inclusos no escopo do sistema de gesto da qualidade. A organizao no e nunca tem sido obrigada a incluir dentro do escopo do sistema de gesto da qualidade toda rea, processo de negcio ou todos os produtos que ela fornece.

Entretanto, se uma organizao escolhe por limitar o escopo de seu sistema de gesto da qualidade, isto deveria ser feito de maneira clara no Manual da Qualidade e outros documentos disponveis publicamente para evitar confuso ou mau entendimentos com clientes.

Para aqueles produtos que esto inclusos no escopo do sistema de gesto da qualidade, todos os requisitos da ISO devem ser atendidos, a menos que possa ser demonstrado que certos requisitos na Seo 07 realizao do produto no so relevantes para a situao particular da organizao.

Deve ser notado que excluses no se aplicam apenas a clusulas inteiras; podem existir circunstncias aonde apenas uma parte dos requisitos de uma das clusulas da seo 07 da ISO pode ser excluda.

O fato de que uma atividade especfica tal como projeto e desenvolvimento, ou aquisio de fonte externa, ou executada por uma diferente entidade, no por si s uma adequada justificativa para a excluso desta atividade do sistema de gesto da qualidade.

Neste caso, a organizao deve ser capaz de demonstrar que existe controle suficiente exercido pela organizao para garantir que os processos executados por fontes externas so realizados de acordo com requisitos pertinentes a ISO A extenso deste controle depender da natureza dos processos da fonte externa ou sub-contratada, fazendo parte do acordo contratual com o fornecedor. A clusula 7. O fato que ela no tenha previamente executado o requisito no significa que o requisito no seja aplicvel s atividades da organizao; c onde clusulas de fora da seo 7 tenham sido excludas do sistema de gesto da qualidade porque organismos regulamentares no os exijam; d onde requisitos na seo 7 tenham sido excludos por no serem requeridos por organismos regulamentares, mas afetem a capacidade da organizao em atender os requisitos de cliente; e onde requisitos na seo 7 requeridos por organismos regulamentares tenham sido excludos mesmo que eles no afetem a capacidade da organizao em atender aos requisitos de cliente; f onde clusulas tenham sido excludas do sistema de gesto da qualidade sem uma adequada justificativa no Manual da Qualidade.

Qualquer excluso que no atender ao critrio estabelecido na clusula 1. Isto particularmente verdadeiro se uma organizao tem estruturado seu sistema de forma que ele opere eficazmente, usando uma abordagem de processo.

Neste caso, a documentao existente. Uma organizao que no tem usado uma abordagem de processo no passado necessitar definir seus processos, a seqncia e interao como requerido pela Norma. Organizaes preparando-se para implementar um sistema de gesto da qualidade. Estes processos incluem a gesto, recursos, a realizao de produto e a medio de processos que so necessrios para a eficaz operao do sistema. Estes processos deveriam ser a fora direcionadora para decidir a quantidade de documentao necessria ao sistema, levando em conta os requisitos da ISO ; no deveria ser a documentao a dirigir os processos.

Com o objetivo de declarar conformidade com a ISO , a organizao deve fornecer evidncias objetivas da eficcia de seus processos e de seu sistema de gesto da qualidade.

Isto pode no depender necessariamente de procedimentos documentados ou registros, exceto onde especificamente mencionado na ISO Organizaes, particularmente pequenas organizaes, podem ser capazes de demonstrar adequao sem necessitar de uma documentao extensa. Para facilitar a referncia, a numerao dos pargrafos abaixo segue o nmero dos Elementos da ISO Sistema de Gesto da Qualidade 4. A organizao deve: a determinar os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade e sua aplicao por toda a organizao ver 1.

Esses processos devem ser administrados de acordo com os requisitos desta Norma Quando uma organizao optar por terceirizar algum processo que afete a conformidade do produto em relao aos requisitos, a organizao deve assegurar o controle desses processos. O tipo e a extenso do controle a ser aplicado a esses processos terceirizados devem ser definidos dentro do sistema de gesto da qualidade. Nota 1: Os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade acima referenciados incluem processos para atividades de gesto, proviso de recursos, realizao do produto e medio, anlise e melhoria.

Nota 2: Um processo terceirizado um processo que a organizao necessita para seu sistema de gesto da qualidade e que a organizao escolhe para ser executado por uma parte externa. Nota 3: Assegurar que o controle sobre os processos terceirizados no exima a organizao da responsabilidade de estar conforme com todos os requisitos do cliente , estatutrios e regulamentares. O tipo e a extenso do controle a ser aplicado ao processo terceirizado pode ser influenciado por fatores como: a impacto potencial do processo terceirizado sobre a capacidade da organizao fornecer produto em conformidade com os requisitos; b o grau no qual o controle do processo compartilhado; c a capacidade de atingir o controle necessrio por meio de aplicao de 7.

A documentao deve incluir: a declaraes documentadas da poltica da qualidade e dos objetivos da qualidade; b manual da qualidade; c procedimentos documentados e registros requeridos pela Norma; d documentos, incluindo registros, determinados pela organizao como necessrios para assegurar o efetivo planejamento, operao e controle de seus processos;.

Nota 1: Onde o termo procedimento documentado aparecer nesta Norma, significa que o procedimento estabelecido, documentado,. Um nico documento pode cobrir os requisitos para um ou mais procedimentos.

Um requisito para um procedimento documentado pode ser coberto por mais de um documento. Nota 2: A abrangncia da documentao do sistema de gesto da qualidade pode diferir de uma organizao para outra devido a ao porte da organizao ao tipo de atividades.

Nota 3: A documentao pode estar em qualquer forma ou tipo de comunicao. Os documentos requeridos pelo Sistema de Gesto da Qualidade devem ser controlados. Registros so um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisitos apresentados em 4. Registros estabelecidos para prover evidncia da conformidade com requisitos e da operao eficaz do sistema de gesto da qualidade devem ser controlado.

A organizao deve estabelecer um procedimento documentado para definir os controles necessrios para identificao, armazenamento, proteo, recuperao, reteno e descarte dos registros. Registros devem permanecer legveis, prontamente identificveis e recuperveis. Nota: Os itens da norma que requerem registros apresentam o termo registros devem ser mantidos ou ver 4.

Requisitos da ISO Os principais pontos das sees 5 e 6 esto sumarizados abaixo. Para fcil referncia, a numerao de pargrafos segue os nmeros de clusulas da ISO Responsabilidade da Direo 5. Nota: A responsabilidade de um representante da direo pode incluir a ligao com partes externas em assuntos relativos ao sistema de gesto da qualidade. Essa anlise crtica deve incluir a avaliao de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanas necessrias no sistema de gesto da qualidade, incluindo a poltica da qualidade e os objetivos da qualidade.

Devem ser mantidos registros das anlises crticas pela Alta Direo ver 4. Gesto de Recursos 6. Nota: A conformidade com os requisitos do produto pode ser afetada direta ou indiretamente pelas pessoas que desempenham qualquer tarefa dentro do sistema de gesto da qualidade. A infra-estrutura inclui, quando aplicvel: a edifcios, espao de trabalho e instalaes associadas. Nota: O termo ambiente de trabalho se refere aquelas condies sob as quais o trabalho executado , incluindo fatores fsicos, ambientais e outros tais como rudo, temperatura, umidade,iluminao e condies meteorolgicas.

Requisitos da ISO Os principais pontos da seo 07 so sumarizados abaixo. Para fcil referncia, a numerao dos pargrafos segue as clusulas da ISO Realizao do produto 7. NOTA 1 seco: O sucesso de uma organizao 3. NOTA 1 seco: O sucesso sustentado d relevo necessidade de estabelecer um equilbrio entre os interesses econmico- financeiros da organizao 3. NOTA 2 seco: O sucesso sustentado est relacionado com as partes interessadas 3. NOTA 1 seco: Decidir se uma sada de uma organizao 3.

NOTA 1 seco: A produo de um produto realiza-se sem que qualquer transao tenha necessariamente lugar entre o fornecedor 3. NOTA 2 seco: O elemento dominante de um produto o facto de ser geralmente tangvel. NOTA 3 seco: O hardware tangvel, sendo a sua quantidade uma caracterstica 3. Os materiais processados so tangveis, sendo a sua quantidade uma caracterstica contnua p.

O hardware e os materiais processados so muitas vezes referidos como bens. O software consiste em informao 3. NOTA 1 seco: Os elementos dominantes de um servio so geralmente intangveis. NOTA 2 seco: O servio envolve frequentemente atividades na interface com o cliente para estabelecer os requisitos 3. NOTA 3 seco: A prestao de um servio pode envolver, por exemplo: uma atividade realizada num produto 3.

NOTA 4 seco: Normalmente o cliente tem contacto direto com o servio. NOTA 1 seco: O desempenho pode referir-se a constataes quantitativas ou qualitativas. NOTA 2 seco: O desempenho pode referir-se gesto 3.

NOTA 1 seco: Um efeito um desvio ao esperado - positivo ou negativo. NOTA 2 seco: A incerteza o estado, ainda que parcial, de deficincia de informao 3. NOTA 4 seco: O risco frequentemente expresso em termos de uma combinao das consequncias de um evento incluindo alteraes nas circunstncias com a verosimilhana como definida no Guia ISO , 3.

NOTA 5 seco: A palavra risco por vezes utilizada quando h apenas a possibilidade de consequncias negativas. A definio original foi modificada ao ser acrescentada a Nota 5 seco. NOTA 1 seco: Uma evidncia objetiva pode ser obtida atravs de observao, medio 3. NOTA 2 seco: Para propsitos de auditoria 3. NOTA 1 seco: O meio de suporte pode ser papel, magntico, eletrnico ou disco tico de computador, fotografia ou amostra de referncia, ou uma das suas combinaes NOTA 2 seco: Um conjunto de documentos, p.

NOTA 3 seco: Alguns requisitos 3. Contudo, podem existir diferentes requisitos para especificaes p. NOTA 1 seco: A informao documentada pode estar em qualquer formato e meio de suporte e ser proveniente de qualquer fonte. NOTA 2 seco: A informao documentada pode referir-se: ao sistema de gesto 3. NOTA 1 seco: Uma especificao pode estar relacionada com atividades p. NOTA 2 seco: Pode-se dar o caso de, ao declarar requisitos, haver uma especificao adicional que d indicao dos resultados atingidos em design e desenvolvimento 3.

NOTA 1 seco: Os manuais da qualidade podem variar em detalhe e formato para se adequarem dimenso e complexidade de cada organizao 3. NOTA 1 seco: Estes procedimentos geralmente incluem os que se referem aos processos 3.

NOTA 2 seco: Um plano da qualidade faz frequentemente referncia a partes do manual da qualidade 3. NOTA 3 seco: Um plano da qualidade geralmente um dos resultados do planeamento da qualidade 3.

NOTA 1 seco: Podem usar-se registos para, p. NOTA 2 seco: De uma forma geral, os registos no necessitam de ser sujeitos a controlo de reviso. NOTA 1 seco: Um plano de gesto de projeto dever incluir ou fazer referncia ao plano da qualidade 3. NOTA 2 seco: O plano de gesto de projeto tambm inclui ou faz referncia a outros planos, tais como os relacionados com estruturas organizacionais, recursos, cronogramas, oramento, gesto 3. NOTA 1 seco: A evidncia objetiva necessria para a verificao pode resultar de uma inspeo 3.

NOTA 2 seco: As atividades executadas tendo em vista a verificao so, por vezes, designadas como processo 3.

NOTA 3 seco: O termo verificado utilizado para designar o estado correspondente. NOTA 1 seco: A evidncia objetiva necessria para a validao o resultado de um ensaio 3. NOTA 2 seco: O termo validado utilizado para designar o estado correspondente.

NOTA 3 seco: As condies de utilizao para a validao podem ser reais ou simuladas. NOTA 1 seco: Este termo utilizado para evitar repeties de processo 3. NOTA 1 seco: Pode dar-se o caso de a expectativa do cliente no ser do conhecimento da organizao 3.

Para se atingir uma elevada satisfao do cliente pode ser necessrio satisfazer uma expectativa de um cliente, mesmo que no tenha sido declarada nem que esteja genericamente implcita ou que seja obrigatria. NOTA 2 seco: As reclamaes 3. NOTA 3 seco: Mesmo que os requisitos 3. NOTA 1 seco: As disposies associadas podem incluir objetivos 3. NOTA 1 seco: Algumas organizaes 3. Neste caso, a expresso de insatisfao converte-se numa reclamao quando enviada organizao para que responda, e resulta num conflito se no for resolvida pela organizao sem a interveno de um mediador.

Muitas organizaes preferem que os seus clientes expressem primeiro qualquer insatisfao organizao antes de recorrerem resoluo de conflitos externa organizao. NOTA 1 seco: Uma caracterstica pode ser intrnseca ou atribuda. NOTA 2 seco: Uma caracterstica pode ser qualitativa ou quantitativa. NOTA 3 seco: Existem vrios tipos de caractersticas, tais como: a fsicas p.

NOTA 1 seco: Intrnseca significa existente em algo, especialmente como caracterstica permanente. NOTA 2 seco: Uma caracterstica atribuda a um objeto p. NOTA 1 seco: As caractersticas podem ser fsicas, cognitivas ou sociais. NOTA 2 seco: Os fatores humanos podem ter um impacto significativo sobre um sistema de gesto 3. NOTA 1 seco: A competncia demonstrada por vezes referida como qualificao.

NOTA 1 seco: O equipamento de medio 3. NOTA 2 seco: As caractersticas metrolgicas podem ser o objeto de calibrao. NOTA 1 seco: A reviso pode tambm incluir a determinao da eficincia 3.

NOTA 1 seco: Para a determinao do estado poder haver a necessidade de verificar, supervisionar ou observar de forma crtica. NOTA 2 seco: A monitorizao geralmente a determinao do estado de um objeto 3. A definio original e a Nota 1 foram modificadas e foi acrescentada a Nota 2 seco.

NOTA 1 seco: Se o resultado de uma inspeo mostrar conformidade, pode ser usado para propsitos de verificao 3. NOTA 2 seco: O resultado de uma inspeo pode mostrar conformidade ou no conformidade 3. NOTA 1 seco: Se o resultado do ensaio mostrar conformidade 3. NOTA 1 seco: Esta avaliao dever ser levada a cabo em pontos apropriados do ciclo de vida do projeto sobre os processos 3.

NOTA 2 seco: Os resultados das avaliaes do progresso podero levar reviso do plano de gesto do projeto 3. NOTA 1 seco: Pode existir mais do que uma causa para uma potencial no conformidade. NOTA 2 seco: A ao preventiva empreendida para prevenir ocorrncias, enquanto a ao corretiva 3. NOTA 1 seco: Pode haver mais do que uma causa para a no conformidade. NOTA 2 seco: A ao corretiva empreendida para evitar a recorrncia, enquanto a ao preventiva 3.

A definio original foi modificada ao serem acrescentadas as Notas 1 e 2 seco. NOTA 1 seco: Uma correo pode ser efetuada antes de, em conjunto com ou depois de uma ao corretiva 3.

NOTA 1 seco: Uma derrogao geralmente limitada disponibilizao de produtos e servios com caractersticas 3. NOTA 1 seco: Uma autorizao de desvio geralmente concedida para uma quantidade limitada de produtos e servios ou por um dado perodo de tempo e para uma utilizao especfica. NOTA 1 seco: Em ingls, em contextos do software para computadores e de documentos 3.

NOTA 1 seco: O reprocessamento pode afetar ou alterar partes do produto ou servio no conforme. NOTA 1 seco: Uma reparao bem-sucedida de um produto ou servio no conforme no torna necessariamente o produto ou servio conforme com os requisitos 3.

Pode dar-se o caso de, em conjunto com a reparao, ser necessria uma derrogao 3. NOTA 2 seco: A reparao inclui aes de remediao realizadas sobre produto ou servio anteriormente conforme para o repor em condio de utilizao, p.

NOTA 3 seco: A reparao pode afetar ou mesmo alterar partes do produto ou servio no conforme. NOTA 1 seco: Numa situao de servio no conforme, a sua utilizao impossibilitada por descontinuao.

NOTA 1 seco: Os elementos fundamentais de uma auditoria incluem a determinao 3. NOTA 2 seco: Uma auditoria pode ser uma auditoria interna primeira parte ou uma auditoria externa segunda ou terceira parte e pode ser uma auditoria combinada 3. NOTA 3 seco: As auditorias internas, por vezes denominadas auditorias de primeira parte, so conduzidas por ou em nome da prpria organizao 3.

A independncia pode ser demonstrada pela no existncia de responsabilidades em relao atividade auditada. NOTA 4 seco: As auditorias externas incluem as que geralmente se denominam por auditorias de segunda e de terceira partes. As auditorias de segunda parte so conduzidas por partes com interesse na organizao, tais como clientes 3.

As auditorias de terceira parte so conduzidas por organizaes auditoras externas independentes, como sejam as que proporcionam certificaes ou registos de conformidade, ou por agncias governamentais. A definio e as Notas seco originais foram. NOTA 1 seco: As partes de um sistema de gesto que podem ser envolvidas numa auditoria combinada podem ser identificadas pelas normas de sistemas de gesto, normas de produto, normas de servio ou normas de processo que sejam aplicadas pela organizao 3.

NOTA 1 seco: O mbito da auditoria normalmente inclui uma descrio dos locais fsicos, das unidades organizacionais, das atividades e dos processos 3. NOTA 1 seco: As constataes da auditoria indicam conformidade 3. NOTA 2 seco: As constataes da auditoria podem levar identificao de oportunidades de melhoria 3.

NOTA 3 seco: Se os critrios da auditoria 3. NOTA 1 seco: Um dos auditores 3. NOTA 2 seco: A equipa auditora pode incluir auditores em formao. NOTA 1 seco: Conhecimentos especficos ou experincia qualificada no que diz respeito organizao 3. NOTA 2 seco: Um perito tcnico no atua como auditor 3. NOTA 1 seco: Um observador pode ser um membro do auditado 3.

Anexo A informativo. Na terminologia, as relaes entre conceitos so baseadas na formao hierrquica das caractersticas de uma espcie, de modo a que a descrio mais simples de um conceito seja formada pela nomeao da sua espcie e pela descrio das caractersticas que a distinguem dos respetivos conceitos ascendentes ou colaterais.

Existem trs formas primrias de relaes entre conceitos indicadas neste anexo: genrica A. Os conceitos subordinados dentro da hierarquia herdam todas as caractersticas do conceito de nvel superior e contm as descries das caractersticas que os distinguem dos conceitos superiores ascendentes e coordenados colaterais , p. As relaes genricas so representadas por um leque ou diagrama em rvore sem setas veja-se a Figura A. Os conceitos subordinados dentro da hierarquia formam as partes constituintes do conceito superior, p.

Em comparao, inadequado definir tempo ensolarado uma caracterstica possvel do Vero como parte de um ano. As relaes partitivas so representadas por um diagrama em forquilha sem setas veja-se a Figura A.

As relaes associativas so representadas por uma linha com setas em cada extremidade veja-se a Figura A. Exemplo adaptado da ISO 5. Atendendo a que as definies dos termos so repetidas sem quaisquer notas relacionadas, recomenda-se o recurso seco 3 para as consultar.

Figura A. Escolhas dos editores Todas as revistas. Explorar Podcasts Todos os podcasts. Explorar Documentos. Enviado por Nm. Denunciar este documento. Fazer o download agora mesmo. Salvar Salvar Normas Iso para ler mais tarde. Normas Iso Pesquisar no documento. Documentos semelhantes a Normas Iso Tutu Guri. Dea Guedes. Cynthia Gomes. Suelen Daniel. Rodrigo Santos. Juliano Sampaio Conegundes. Ariane Bronkow. Luiz Rubens Souza Cantelli.

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